NÁVOD NA POUŽÍVANIE PLATFORMY VINTED
1 Ďakujeme, že používaš Vinted!
O návode. Tento návod obsahuje dôležité informácie o tom, ako používať Vinted, online platformu na nákup a predaj kúskov z druhej ruky. Pred začatím si ho pozorne prečítaj.
Nezabudni si prečítať aj dodatočné podmienky. Nezabudni si prečítať naše Všeobecné podmienky, Všeobecné podmienky Vinted Pro a Pravidlá katalógu, ktoré obsahujú dôležité a právne záväzné podmienky, ktoré majú prednosť pred akýmikoľvek protichodnými informáciami nachádzajúcimi sa v tomto návode.
Informácie o ochrane osobných údajov. Ak sa chceš dozvedieť viac o svojich právach na ochranu osobných údajov a o tom, ako s tvojimi údajmi zaobchádzame, prečítaj si naše Zásady ochrany osobných údajov.
Čo znamenajú slová zvýraznené tučným písmom. Ak sa stretneš s pojmom zvýrazneným tučným písmom a s veľkým začiatočným písmenom, ide o pojem, ktorého definíciu sme ti poskytli. Ak sme ti definíciu neposkytli, pozri si význam pojmov s veľkým začiatočným písmenom, ktoré sa používajú v tomto návode, na ktoré odkazuje vyššie uvedený odkaz.
2 Ak potrebuješ pomoc
Ako nás môžeš kontaktovať. Sme Vinted UAB, litovská spoločnosť registrovaná pod číslom 302767152 (naše IČ DPH je LT100006918914). Sídlime na adrese Švitrigailos str. 13, LT-03228 Vilnius, Litva. Ak máš pri používaní Vinted akékoľvek otázky, napíš nám na tieto e-mailové adresy, radi ti pomôžeme.
Pomoc s inými problémami. Dúfame, že sa nám podarí vyriešiť všetky vzniknuté problémy, ale ak sa vyskytne problém, ktorý nedokážeme spoločne vyriešiť, môžeš kontaktovať orgán na ochranu spotrebiteľov v tvojej krajine na jednej z týchto adries.
Pomoc pre Pro predávajúcich. Ak si Pro predávajúci, v závislosti od krajiny si pozri časť „Spôsob riešenia sporov“ nižšie, kde nájdeš informácie o tom, ako sa budú riešiť prípadné problémy.
Informácie, ktoré je potrebné vedieť. Priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov v rámci Európskej únie využívajúcich webstránky našich prepojených trhov v Poľsku, Českej republike, na Slovensku, v Maďarsku, Litve, vo Švédsku, v Rumunsku, vo Fínsku, v Grécku, Estónsku, Lotyšsku, Slovinsku, Chorvátsku a Dánsku predstavoval k 31.07.2026 celkovo 12 milióna. Tento údaj zodpovedá priemeru za predchádzajúcich šesť mesiacov v súlade s nariadením (EÚ) 2022/2065 (o jednotnom trhu pre digitálne služby). Upozorňujeme, že toto číslo je odhadom odvodeným z údajov, ktoré má spoločnosť Vinted momentálne k dispozícii. Zverejnenie tohto údaju si vyžaduje zákon o digitálnych službách (DSA) a môže sa výrazne líšiť od užívateľských metrík uvádzaných v iných kontextoch (najmä v marketingových alebo finančných správach ako aj vo vyhláseniach/dokumentoch týkajúcich sa vzťahov s verejnosťou). Nie je určené na použitie mimo tohto konkrétneho účelu. Odhad sa môže zmeniť, a to najmä na základe obmedzení údajov, variability a s ním súvisiacich neistôt.
3 Ak Vinted ešte nepoznáš
Naše služby. Vinted umožňuje registrovaným osobám (Používateľom) nakupovať a navzájom si predávať kúsky z druhej ruky. Ako poskytovateľ hostingových služieb Kúsky v Katalógu nekupujeme ani nepredávame a nie sme účastníkom žiadnych Transakcií. V niektorých krajinách môžu používateľom predávať kúsky aj profesionálni predávajúci (Pro predávajúci). Naše služby sú nasledovné:
- Poskytovanie platformy: prevádzkovanie a údržba platformy Vinted (služby poskytované prostredníctvom webstránok, aplikácií a iných platforiem – spoločne nazývané naša Stránka) a
- Ďalšie platené voliteľné služby: pre kupujúcich a predávajúcich/Pro predávajúcich sú k dispozícii ďalšie služby, ktoré sú popísané nižšie.
Absencia prepojenia s Pro predávajúcimi. S Pro predávajúcimi nemáme žiadne finančné prepojenie.
4 Požiadavky na používanie Vinted
Kto môže používať Vinted. Naša webstránka je prístupná pre každého bezplatne. Na používanie platformy Vinted a našich služieb sa musíš zaregistrovať ako používateľ alebo Pro predávajúci a spĺňať nasledujúce požiadavky, ktoré sa na teba vzťahujú:
|
Ako používateľ musíš: |
Ako Pro predávajúci musíš: |
|
|
Ochrana spotrebiteľov. Fyzické osoby sú tiež chránené spotrebiteľskými zákonmi EÚ. To znamená, že jednotliví kupujúci majú určité práva – vrátane práva na odstúpenie od zmluvy – pri nákupe od Pro predávajúcich. Pro predávajúci sú povinní tieto práva rešpektovať pri všetkých transakciách so spotrebiteľmi.
Dodatočné požiadavky pre Pro predávajúcich. Pro predávajúci sú výlučne zodpovední aj za registráciu v obchodnom registri vo svojej krajine (ak je to relevantné) a za splnenie všetkých sociálnych a daňových povinností súvisiacich s profesionálnou činnosťou. Prečítaj si Návod pre Pro predávajúcich, kde nájdeš užitočné informácie, ktoré sa ťa týkajú. Na spotrebiteľov, ktorí od teba nakupujú, sa vzťahujú právne predpisy EÚ o ochrane spotrebiteľov, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy. Viac informácií o právach spotrebiteľov nájdeš tu.
5 Ak chceš predávať kúsky na Vinted
Prehľad. Predávanie na Vinted je bezplatné a snažíme sa o to, aby bolo čo najjednoduchšie. Voliteľné spoplatnené služby sú k dispozícii na zlepšenie tvojej skúsenosti ako predávajúceho, no nie sú povinné.
Uisti sa, že môžeš daný kúsok predať. Najskôr si over, či môžeš daný kúsok predať a dodržuj pravidlá uvedené vo Všeobecných podmienkach. Niektoré z kľúčových požiadaviek na predaj kúska sú: mať zákonné právo na prevod vlastníctva kúska, ktorý chceš predať kupujúcemu, a nepredávať zakázané kúsky – pozri si naše Pravidlá katalógu, nech vieš, čo môžeš a nemôžeš predávať na Vinted. Ak si Pro predávajúci, prečítaj si a dodržiavaj ďalšie zákonné povinnosti uvedené vo Všeobecných podmienkach Vinted Pro.
Vystav to na Vinted. Potom môžeš kúsok vystaviť na predaj podľa týchto jednoduchých krokov:
- odfoť ho, nahraj fotografiu a zadaj popis, ktorý nepochádza z internetu a presne odráža kvalitu a vzhľad kúska, vrátane prípadných nedostatkov a úprav. To zaručuje transparentnosť a umožňuje spravovať očakávania kupujúcich. Príklady informácií, o ktoré ťa môžeme požiadať, nájdeš tu, a
- ak si Pro predávajúci, tvoj popis musí byť aj v súlade s platnými zákonmi o bezpečnosti a súlade výrobkov, vrátane povinných informácií o výrobcovi (alebo hospodárskom subjektu), štítkovaní a označovaní výrobkov.
Počkaj na kupujúceho. Akonáhle je tvoj kúsok vystavený, kupujúci si ho môže priamo zakúpiť alebo ťa požiadať o zmenu ceny. Kúsok je predaný, keď kupujúci klikne na tlačidlo „Kúpiť“ a jeho platba je prijatá.
Voliteľné služby pre predávajúcich. Máš možnosť zakúpiť si voliteľné služby, ktoré ti pomôžu zvýšiť viditeľnosť kúskov pre kupujúcich, ako napríklad Topovanie a Vitrína. Pred zakúpením služby ťa informujeme o jej cene a dĺžke platnosti. Podrobnosti o tom, ako vypočítavame poplatky za tieto služby, nájdeš v našom cenníku.
6 Ak chceš nakupovať kúsky na Vinted
Ako si kúpiť kúsok. Kúsok na Vinted si môžeš kúpiť prostredníctvom niekoľkých jednoduchých krokov:
- Klikni na tlačidlo „Kúpiť“.
- Zvoľ si spôsob platby a doručenia.
- Klikni na tlačidlo platby na stránke so zhrnutím objednávky.
Zabezpečenie tvojho nákupu. Pri každom nákupe budú nasledujúce sumy, ktoré zaplatíš, uložené na samostatnom viazanom účte, až kým nebude transakcia dokončená. Spôsob výpočtu týchto poplatkov si môžeš overiť v našom cenníku:
- cena kúska,
- poštovné, ktoré sa pripočítava pri zhrnutí objednávky na základe zvoleného spôsobu doručenia,
- poplatok Vinted a
- ak sú zvolené, poplatky za voliteľné služby, ktoré si chceš zakúpiť.
Poplatok Vinted je povinný poplatok platformy, ktorý sa automaticky účtuje pri nákupe kúska na Vinted pomocou tlačidla „Kúpiť“. Prispieva k pokrytiu priebežných prevádzkových a vývojových nákladov platformy Vinted a jej funkcií.
Nákup od individuálneho predávajúceho. Ak nakupuješ od individuálneho predávajúceho a kúsok sa stratí, poškodí alebo výrazne nezodpovedá popisu, vzťahujú sa na teba zásady vrátenia peňazí Vinted. Zákaznícka podpora ti počas tohto procesu pomôže, pričom sa bude riadiť našimi zásadami vrátenia peňazí. Viac informácií nájdeš tu.
Nákup od Pro predávajúceho. Ak nakupuješ od Pro predávajúceho ako individuálny spotrebiteľ, vzťahujú sa na teba zákony EÚ na ochranu spotrebiteľov. Viac informácií o právach spotrebiteľov nájdeš tu. Ak chceš aktivovať svoje právo na odstúpenie od zmluvy, máš nasledujúce možnosti:
- V konverzácii klikni na „Mám problém“, postupuj podľa krokov na stránke a vráť objednávku. Týmto spôsobom využiješ podporu nášho tímu v rámci Zásad vrátenia peňazí Pro.
- Prípadne môžeš kontaktovať Pro predávajúceho a informovať ho, že chceš uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo mu poslať vyplnený formulár na vrátenie kúskov zo Všeobecných podmienok Vinted Pro.
Podľa zákona nesú Pro predávajúci zodpovednosť, ak kúsok nezodpovedá popisu na Vinted, a to bez ohľadu na to, či je nedostatok zjavný alebo skrytý. Viac informácií o svojich právach, ako aj o tom, aké ďalšie záruky sú Pro predávajúci povinní ti poskytovať, nájdeš tu. Môžeš si tiež prečítať Zásady pre Pro predávajúcich, kde nájdeš ďalšie pravidlá, ktoré sa ťa môžu týkať.
Ak si kúsok kúpiš offline alebo mimo platformy Vinted, za transakciu nezodpovedáme. Takýto nákup uskutočňuješ na vlastné riziko a nevzťahuje sa naň žiadna ochrana, ktorú ponúkame pri transakciách uskutočnených na Vinted.
Voliteľné služby pre kupujúcich. Pri nákupe kúska si môžeš objednať aj nasledujúce voliteľné služby (ak sú k dispozícii):
- Službu Overenie kúska: v prípade oprávnených kúskov (s výnimkou elektroniky) vynaložíme všetko komerčne primerané úsilie na potvrdenie pravosti kúska na základe objektívnych kritérií vrátane našej znalosti značky a informácií, ktoré máme k dispozícii.
- Službu Overenie elektroniky: v prípade špecifickej elektroniky skontrolujeme vlastnosti, stav, funkčnosť a pravosť kúska na základe objektívnych kritérií vrátane znalosti značky a informácií, ktoré máme k dispozícii.
7 Ako zaplatiť za kúsky a služby
Ako môžeš zaplatiť. Ponúkame viacero možností platby za kúsky alebo naše služby. Prostriedky v tvojej Vinted peňaženke budú automaticky použité ako primárny spôsob platby, môžeš si však zvoliť platbu debetnou alebo platobnou kartou alebo aj iný spôsob platby ponúkaný na Vinted.
Platby realizované prostredníctvom tretích strán. Na spracovanie platobných transakcií využívame autorizovaných poskytovateľov platobných služieb tretích strán.
8 Poradie kúskov na Vinted
Čo ovplyvňuje poradie kúskov. Výsledky vyhľadávania Vinted závisia od kombinácie viacerých parametrov, ktoré sú navrhnuté tak, aby používateľom ponúkli najrelevantnejšie kúsky. Viac informácií o tom, ako sa kúsky zoraďujú, nájdeš tu, ale hlavné parametre, ktoré ovplyvňujú zoradenie výsledkov vyhľadávania, sú tieto:
- Charakteristiky kúska: kedy bol kúsok nahraný, jeho cena a značka.
- Interakcia používateľa: počet zobrazení (zhliadnutí), kliknutí alebo ako často sa kúsok pridáva do obľúbených.
- História kupujúceho: berieme do úvahy aj predchádzajúce interakcie kupujúceho s podobnými kúskami (napríklad kúskami určitej veľkosti, kategórie alebo cenového rozpätia).
- Topovanie: Predávajúci (vrátane Pro predávajúcich) si môžu zakúpiť propagačné služby, ako napríklad Topovanie. Topovanie dočasne ovplyvňuje poradie kúska na nástenkách a vo výsledkoch vyhľadávania, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že sa im kúsok zobrazí. Ide o voliteľnú, platenú službu.
9 Písanie hodnotení
Po vykonaní transakcie môžu kupujúci aj predávajúci/Pro predávajúci zverejniť hodnotenie o transakcii a druhej strane. Hodnotenia možno odoslať do štyroch dní po vykonaní transakcie.
Používateľom neposkytujeme za hodnotenia žiadnu odmenu a hodnotenia pred zverejnením nekontrolujeme ani neoverujeme. Viac informácií nájdeš v našich zásadách hodnotenia.
10 Spôsob riešenia sporov
|
Medzi používateľmi |
Medzi používateľmi a platformou Vinted |
Medzi Pro predávajúcimi a platformou Vinted |
Medzi kupujúcimi a Pro predávajúcim |
|
Ak máš problém s iným používateľom týkajúci sa transakcie, pokús sa ho najprv vyriešiť s ním. Ak to nie je možné, môžeš požiadať o pomoc našu zákaznícku podporu prostredníctvom tlačidla Kontaktuj nás vo svojej objednávke v konverzácii s používateľom.
|
Ak nesúhlasíš so spôsobom, akým bol problém vyriešený, najprv nám daj vedieť prostredníctvom nášho reklamačného formulára. Ak sa vec nevyrieši k tvojej spokojnosti, máš nasledujúce možnosti:
|
Pro predávajúci, ktorí majú sťažnosť na spoločnosť Vinted, by ju mali najskôr predložiť prostredníctvom nášho reklamačného formulára. Ak zákaznícka podpora neodpovie včas alebo ak výsledok nie je uspokojivý, máš nasledujúce možnosti:
|
Ak si kupujúci a máš nezhodu s Pro predávajúcim, prečítaj si Zásady pre Pro predávajúcich (ak ti ich poskytne) a kontaktuj priamo Pro predávajúceho, aby ste sa pokúsili problém vyriešiť. Ak si Pro predávajúci a máš problém s kupujúcim, pozri si webstránku EÚ, kde nájdeš informácie o možnostiach riešenia sporu. |